常見問題

您可以透過網站選擇服務類型、日期、時間、路線、車型及乘車資訊，並提交預約。提交後，HAFI 的工作人員會根據預約內容與您聯絡。

送出表單僅表示預約申請已收到，不代表預約已確定。請在顯示的付款期限前透過 Square 完成付款。付款成功並經系統確認收款後，預約才會正式確定。

日本時間17:00前，最早可線上預約次日；17:00起，最早可預約後天。不接受當天線上預約。

可以。請填寫實際乘車人的姓名、聯絡電話、航班資訊和乘車需求，確保司機能夠順利與乘客聯絡。

可以申請修改日期、時間、乘車地點、人數、航班號碼或車型。是否能夠修改，取決於車輛安排和修改時間。請儘早與我們聯絡。

預約上車時間前至少48小時取消（包括恰好48小時），全額退款；不足48小時取消，不予退款。

機場接送服務採用預先顯示的固定價格。最終價格以預約頁面顯示及 HAFI 確認的內容為準。

網站顯示的機場接送價格包含司機服務費、高速公路費、停車費及機場舉牌接機服務。

部分深夜或清晨時段可能產生附加費。如適用，相關費用會在預約過程中顯示或由 HAFI 在確認預約時說明。

送出預約申請後，請在顯示的付款期限前透過Square付款。付款成功並經系統確認收款後，預約才會正式確定。 付款期限為預約上車時間前48小時與預約申請建立後30分鐘中較晚的時間。臨近出行的訂單可能只有30分鐘付款，請以訂單顯示的具體期限為準；這與取消退款政策是不同的期限。

已確認的固定價格不會因為正常交通壅塞而按照行駛時間重新計費。但如果乘客臨時改變路線、增加停靠點或提出額外服務，可能需要重新確認費用。

從預約接機時間與航班實際抵達時間中較晚的時間起計算90分鐘。航班延誤不會縮短免費等候時間。

送機免費等候時間自預約上車時間起計算30分鐘。如預計延遲，請儘早聯絡我們。

建議在能夠聯絡時儘快通知 HAFI。雖然我們會參考航班資訊，但主動聯絡有助於司機及時調整接機安排。

請儘快與我們聯絡並說明情況。機場接機包含最多 90 分鐘免費等候；超過 90 分鐘後，按照每 30 分鐘 2,000 日圓收取等候費用。

司機會根據預約資訊和可取得的航班動態安排接機。航班提前較多時，請在抵達後儘快聯絡 HAFI。

司機會在指定抵達區域舉牌等候。具體會合地點請以預約確認資訊為準。

請先確認目前的航廈和抵達區域是否正確，然後透過預約確認資訊中的聯絡方式與 HAFI 聯絡。請不要在尚未聯絡的情況下自行離開會合區域。

司機通常會使用乘客姓名或預約時確認的名稱製作接機牌。請確保預約時填寫的乘客姓名正確。

可以，Alphard可以裝載4人和4個28吋大箱。 可以，HAFI已確認一輛HiAce可裝載8人和8個大箱。 可以，9名乘客和9個28吋大箱在一輛HiAce中同時裝載，已在HAFI實際營運中驗證。 Alphard的「6人＋3個28吋大箱」和「2成人＋2兒童＋2張兒童座椅＋2大箱＋1嬰兒車」有條件可以裝載，但腿部空間減少，不能視為舒適滿載組合。 這些是單車的具體裝載範例，不保證不同尺寸行李箱或額外物品都能裝載。行李箱和嬰兒車尺寸、兒童座椅安裝情況會影響適配。請向HAFI提供全部行李，包括額外物品和嬰兒車是否可折疊；滿載或與範例不同的組合請在預約前核實。單車範例不構成多車組合裝載保證。

如果攜帶多個大型行李箱、嬰兒車、輪椅或其他大型物品，建議選擇 Hiace，並在預約時提前填寫行李數量和尺寸。

一般可以，但需要提前告知數量、尺寸及是否可折疊，以便確認車輛空間是否足夠。無障礙乘車需求也請在預約前說明。

平均約 90 分鐘。實際時間會受到交通、天氣、出發時段和具體目的地影響。

平均約 60 分鐘。實際時間會受到交通、天氣和出發時段影響。

平均約 45 分鐘。實際時間會受到交通、天氣、出發時段和具體目的地影響。

平均約 45 分鐘。實際時間會受到交通、天氣和出發時段影響。

適合東京市內觀光、家庭出行、多人出行、攜帶較多行李、商務接待，以及前往富士山區域等熱門景點的旅客。

標準10小時包車在明示服務區域內從東京出發，並於當天返回東京。日光、在東京以外結束及複雜行程，須在預約前諮詢HAFI，由工作人員單獨確認行程並報價。標準60,000／65,000日圓價格不會自動適用於客製行程；僅填寫備註不代表客製安排已確認。

可以向司機或 HAFI 提出，但是否能夠增加取決於剩餘時間、交通情況和停車條件。超出原預約時間或範圍時，可能需要追加費用。

如需延長使用時間，請提前與 HAFI 確認。超出原預約時間後，按照每小時 5,000 日圓收取延長費用。